Ter um cliente satisfeito e feliz com sua compra é a nossa prioridade, por isso, elaboramos um plano de ação para efetuar trocas e devoluções.

Isso pode acontecer em duas situações:

1) Defeito de fábrica;

2) Produto errado.

Para efetuar uma troca ou devolução, o consumidor precisa enviar um e-mail para a loja no prazo de até 10 dias antes, relatar o problema e aguardar a solução.

A Arte & Tal não aceitará produtos enviados diretamente, sem o relato prévio por e-mail.

1) DEFEITO DE FÁBRICA

A Arte & Tal trabalha com produtos de qualidade e alguns produtos artesanais sujeitos a pequenas alterações de tamanho, cor e tipo de material. Se você compra um produto artesanal deve estar ciente das diferenças de um produto industrializado. Quando estas alterações são realmente defeitos que comprometam a aparência do produto, você pode e deve efetuar a troca, mas entrando em contato antes por e-mail. Sendo comprovado o defeito a troca será efetuada e o frete é por conta da loja.

2) PRODUTO ERRADO

Se a Arte & Tal enviar um produto diferente do que foi comprado você pode fazer a devolução ou pedir troca, sempre comunicando antes por e-mail com o máximo de 10 dias de antecedência. Neste caso o frete é por conta da loja.

Nós não nos responsabilizamos caso o cliente escolha um produto errado e se arrependa depois. Cada caso será analisado previamente por e-mail e o frete será de responsabilidade do cliente.